As Vantagens de Escutar

Por Maria Fontaine

Fevereiro 14, 2015

[Listening Dividends]

Faz algum tempo, postei um artigo sobre um dos melhores presentes que se pode dar a alguém e sua grande importância para quem o recebe: escutar o que ele diz. Neste artigo, vou apresentar o outro lado da moeda: o que você, o ouvinte atento, ganha com isso.

A Bíblia diz: “Dê e vos será dado; boa medida, recalcada, sacudida e transbordando vos deitarão no vosso regaço. Pois com a mesma medida que medirdes a outros, vos medirão a vós.”^[1]

O valor de saber escutar se torna relevante conforme praticamos e aprimoramos essa arte. O sacrifício em tempo, atenção e interesse sincero pela outra pessoa sempre retorna de maneiras maravilhosas. Além de algumas lições extraídas das palavras de Jesus, o grande mestre da comunicação, também vou compartilhar alguns pensamentos de especialistas nesse campo.

Quando falo de ser um bom ouvinte, refiro-me à habilidade de escutar o clamor do coração da pessoa, suas lições e experiências, para oferecer apoio e consolo. Os benefícios resultam justamente dessa abordagem de desvelo, amor e carinho que o leva a compreender os sentimentos daqueles que estão em busca de algo mais. Certamente, ouvir não significa forçosamente aceitar ou concordar com tudo o que o outro diz. É preciso discernimento e uma conexão com o Espírito de Jesus para diferenciar o bem do mal, e apreender sabedoria e aprendizagem a partir do que é positivo, sempre reconhecendo os riscos e os perigos de assimilar as coisas negativas ou ímpias. Escutar as pessoas dessa forma é um bom investimento. É uma fonte de experiências ricas que contribui para nos tornarmos as pessoas completas que Jesus deseja que sejamos e nos ajuda a desenvolver plenamente nosso potencial.

Jesus, em profecia: Na arte de descobrir as elaboradas complexidades do coração e da alma de outra pessoa, o seu professor deve ser Deus; a sala de aula, esta vida; os principais livros didáticos, as pessoas a quem você serve. O seu trabalho de conclusão de curso é a soma de tudo o que aprendeu sobre as pessoas, sobre si mesmo e, principalmente, sobre o seu Criador.

As pessoas são livros vivos, cujas páginas contêm uma coletânea ímpar de experiências, relacionamentos e escolhas — com as respectivas bênçãos e consequências — além do toque do Onipotente que define a individualidade de cada pessoa e sua afinidade com você. Quando você dá atenção sincera a alguém, interessado em compreendê-la, inicia uma caminhada Comigo pelo coração dela. A vida de cada um é um baú repleto de riquezas de valor inestimável, porém não aparentes. São como páginas de um livro cheio de palavras, cujo valor só é revelado quando o leitor dedica tempo para estudá-lo, absorver sua sabedoria e a verdade ali ocultas.

A interação com alguém tem início quando você começa a escutar essa pessoa. Aprende-se com a experiência do outro. Compartilhar um pouco dos sonhos, das esperanças, das alegrias, das tristezas e das perdas da pessoa realçará suas próprias experiências e ajudará você a ver a vida a partir de outras perspectivas que não teria adquirido sozinho. Basear suas escolhas e decisões em suas próprias experiências, nas dos outros e no seu relacionamento Comigo contribui para adquirir sabedoria.

É uma honra poder escutar o que outra pessoa tem a dizer, porque a você está sendo entregue a riqueza de outra vida para melhorar a sua. E quando escutar abre o caminho para você ajudar alguém, o seu senso de propósito se fortalece e você adquire uma compreensão mais profunda de si mesmo e de Mim.

Jesus: Talvez você não compreenda, em um primeiro momento, como as coisas que aprende ao escutar se combinam, tal como não se consegue discernir a trama de um livro logo no início da leitura. Talvez seja preciso terminar o primeiro capítulo, ou chegar ao fim do livro para entender claramente o que ganhou. Mas cada palavra, cada página e cada vida na qual você se envolve, escutando com empatia, contribui para desenvolver e enriquecer a narrativa do livro da sua própria vida.

Seguem-se algumas citações de líderes no mundo dos negócios, educadores, escritores, palestrantes e outros sobre os benefícios de saber escutar.

Eu diria que a coisa mais importante que aprendi em vinte anos no mundo empresarial foi escutar e interpretar as emoções das pessoas. — Heath Herber

De todas as habilidades de liderança, ser um bom ouvinte é a mais importante e a menos compreendida. A maioria dos capitães da indústria raramente ouve, o que os mantêm na condição de líderes comuns. Mas os que se tornam grandes são aqueles que estão sempre atentos ao que outros têm a dizer, os que sabem escutar. É assim que se informam antecipadamente de problemas e oportunidades não aparentes. — Peter Nulty

Sem uma grande dose de comunicação confiável, jamais se captura o coração e a mente das pessoas. — John P. Kotter

Todas as manhãs, lembro a mim mesmo: nada do que eu disser hoje vai me ensinar coisa alguma; para aprender é preciso escutar. — Larry King

Saber ouvir é vantajoso também para quem ouve. — Cria confiança, evita mal-entendidos e, acima de tudo, é uma qualidade que se pode usar para animar as pessoas. — Dhara Jani

O bom ouvinte é uma pessoa muito mais charmosa e atraente do que a que sabe falar bem. É mais eficaz, aprende mais e contribui mais positivamente. — Brenda Ueland

Todos os dias somos, de maneiras reais, convidados a ir mais devagar e escutar. Mas por que escutar? Porque saber escutar une o mundo e dá acesso para tudo o que é realmente importante. Anima o coração da mesma maneira que respirar nos mantém vivos. É essencial para permanecermos vivos e relevantes. É a obra da reverência: escutar profundamente para permanecer vivo e relevante. — Mark Nepo

O bom ouvinte além de ser bem-vindo em todo lugar, depois de um tempo aprende muita coisa. — Wilson Mizner

Qual é a vantagem? Saber escutar o mantém informado, atualizado e longe de problemas. E quando você falar, o impacto será maior. Dá a você vantagens nas negociações, poder e influência. Faz as pessoas amarem você. Escutar traz benefícios a você e aos outros. — Dianna Booher

Nenhuma conversa é de todo inútil, se você souber ao que deve escutar. — James Nathan Miller

É bastante difícil escutar, porque exige estabilidade interior a ponto de não sentirmos necessidade de provar o que somos por meio de pronunciamentos, argumentos, afirmações ou declarações. O bom ouvinte não sente a necessidade de tonar sua presença conhecida; está disponível para receber e aceitar. Ouvir é muito mais do que permitir que o outro fale enquanto espera a oportunidade de responder. Ouvir é dar total atenção à outra pessoa e aceitá-la de coração. O mais lindo é quando a pessoa que está falando começa a se sentir aceita, a confiar em você e a se autodescobrir. Ouvir é uma forma de hospitalidade espiritual pela qual você acolhe estranhos para torná-los seus amigos. — Henri Nouwen

Gaste tempo para ouvir de verdade hoje e veja como isso mudará a vida da outra pessoa — e a sua. — Dhara Jani

Saber ouvir é a diferença entre ser aprovado ou reprovado em um teste, fazer ou perder uma venda, ser contratado ou não para um serviço, motivar ou desencorajar uma equipe, refazer ou destruir um relacionamento. — Dianna Booher

É impressionante o que se pode aprender quando se escuta as pessoas, e a mudança que ocorre quando praticamos o que aprendemos. — Audrey McLaughlin

O ato de escutar tem a qualidade da alquimia do mago. É capaz de derreter armaduras de metal e produzir beleza em meio ao ódio. — Brian Muldoon

Existe sinergia e interdependência entre os benefícios de escutar. Quanto mais vantagens colhe aquele que escuta, melhor ouvinte se torna, e quanto mais escutar maiores serão os outros benefícios que acumulará. — Chloe Sekouri

Estar disponível, dar atenção e ser um bom ouvinte são ótimas ferramentas de gestão. Alguns funcionários vão entrar, falar uns vinte minutos e ir embora com os seus problemas completamente resolvidos — por eles mesmos. — Nicholas V. Luppa

Ouça com o coração. Ouça com empatia. Coloque-se no lugar da pessoa.
Ouça para aprender algo. Seja curioso. Faça perguntas. Todos têm algo a dizer que pode ajudá-lo a crescer.
Ouça com criatividade, em busca de ideias e possibilidades. Dê atenção a dicas ou insinuações que possam inspirar projetos criativos.
Ouça a si mesmo, aos seus anelos, nobres aspirações e impulsos. Dê ouvidos ao melhor do seu eu interior.
Ouça com profundidade; aquiete-se e ouça. Ouça com intuição à inspiração proveniente do Infinito. — Wilferd A. Peterson

Ouça com atenção a qualquer coisa, não importa o que seja, que seus filhos queiram lhe dizer. Se não ouvir com atenção a essas coisas menos importantes enquanto forem pequenos, eles não lhe contarão as coisas de peso quando crescerem, já que, para eles, tudo o que tinham a dizer sempre foi muito importante. — Catherine M. Wallace

De todas as ferramentas disponíveis para lidar com conflitos, a mais importante é ouvir com atenção e propósito. Escutar ajuda a diminuir a resistência e abre o pensamento para soluções criativas. Além de deixar a mensagem mais clara, causa mudanças no comunicador e no ouvinte. Escutar possibilita uma mudança de coração tanto em quem fala quanto em quem ouve. — Brian Muldoon

Se não acharmos a pessoa importante o suficiente para escutarmos o que ela tem a dizer, ela vai perceber. Será como jogar um balde de água fria na relação com consequências imediatas e futura ... Tudo começa com saber escutar e prestar atenção. — Norman Geisler

Escutar a pessoa com quem está conversando permite a você definir claramente como deve servi-la. — Mary Jo Sharp

Todo o mundo gosta de ouvir a própria voz. Todos gostam de falar, mas alguns gostam mais. Muitas pessoas dariam tudo para encontrar alguém que as escutasse. Quando sabemos escutar, não só começamos a conhecer e compreender a outra pessoa, mas também conquistamos sua gratidão e disposição de nos escutar, o que nos permite posteriormente falar com ela de maneira mais relevante. — Paul E. Little

Escutar é como colocar um estetoscópio e detectar os batimentos cardíacos de alguém. É possível saber o que se passa no coração só escutando a pessoa — algo importantíssimo quando queremos compartilhar Jesus com os outros. A Bíblia enfatiza a importância de ouvir. Tiago instruiu os crentes a serem “prontos para ouvir, tardios para falar” (Tiago 1:19). — James M. Rochford

Jesus, em profecia: Um livro pode ficar na estante toda a sua vida, mas até você começar a explorá-lo em busca de pérolas de conhecimento e estudá-lo para desvendar seus segredos, de nada vale e nada lhe oferece. O mesmo acontece com as pessoas. É possível viver com elas, observar a “capa”, a “encadernação”, as bordas douradas — ou velhas e manchadas — e querer julgar o conteúdo. Pode-se até “folhear o livro”, observar a “qualidade da impressão”, ou a “qualidade do papel”. É possível consultar o “índice”, que, no caso, seria como conhecer a pessoa socialmente, e nunca entender o seu verdadeiro valor até investir tempo para procurar os tesouros que só serão descobertos se souber ouvir.

Escutar é um investimento imbatível. O interesse sincero pelos outros gera benefícios. Você se beneficia das experiências de ouvir as pessoas e, se for um seguidor de Jesus, Deus sai ganhando um representante mais sábio e eficaz do Seu reino. Rico ou pobre, ousado ou tímido, atarefado ou com tempo de sobra, ouvir é uma das coisas para as quais sempre podemos encontrar um tempinho se reconhecermos seu valor e importância.

^[1] Lucas 6:38 RC.